Як проходить перший дзвінок з розробником — що питатиму я і що питати вам
Коротко
- → Перший дзвінок — це знайомство на 30-45 хвилин, а не іспит: готувати ТЗ, макети чи технічні знання не потрібно
- → Розмова йде про бізнес, а не про код: хто ваші клієнти, звідки вони приходять зараз і що сайт має змінити
- → Питання про бюджетну вилку на першому дзвінку — нормальна практика, а не спроба «прощупати максимум»: без неї неможливо запропонувати адекватне рішення
- → Перший дзвінок ні до чого не зобов'язує і має бути безкоштовним — якщо за «консультацію-знайомство» просять гроші, шукайте далі
Перший дзвінок з розробником сайту лякає багатьох власників бізнесу більше, ніж сам проєкт. Здається, що треба прийти з готовим технічним завданням, знати, чим WordPress відрізняється від «писати з нуля», і не виглядати дилетантом. Спойлер: нічого з цього не треба. Дилетант у веб-розробці на цьому дзвінку — нормальна і очікувана роль клієнта. Я ж не питаю вас про маржинальність вашого товару, коли купую його.
Розкажу, як проходить перший дзвінок у мене — покроково, з реальними питаннями. У більшості адекватних розробників і студій схема буде схожа, тож стаття згодиться, навіть якщо телефонуватимете не мені.
Що підготувати до дзвінка: нічого
Серйозно. Перший дзвінок — це розмова про ваш бізнес, а про нього ви знаєте більше за будь-кого. Не потрібні ТЗ, референси, логотип у векторі чи список сторінок. Усе це з'явиться пізніше — і здебільшого формулюється вже разом, у процесі.
Тут важливо не плутати два різні моменти. Матеріали — тексти, фото, доступи, фірмовий стиль — потрібні перед стартом робіт, і про них є окрема стаття зі списком. Але це етап після узгодження проєкту, а не умова першої розмови. На дзвінок достатньо прийти з однією думкою: «мені потрібен сайт, і ось навіщо». Навіть якщо «навіщо» поки розмите — розплутувати такі клубки і є частина моєї роботи.
Єдине, що реально допоможе, — приблизне розуміння бюджетної вилки. Не точна цифра, а порядок: «до 30 тисяч», «30-60», «бюджет другорядний, важливий результат». Якщо вилки немає — теж не страшно, прикинути її можна заздалегідь у калькуляторі вартості за 2 хвилини.
Структура дзвінка: 30-45 хвилин
Типовий перший дзвінок у мене триває пів години, рідко довше сорока п'яти хвилин. Формат — телефон, Google Meet чи Zoom, як вам зручніше. Розмова проходить чотири стадії.
Перші 10-15 хвилин — про ваш бізнес: що продаєте, кому, як клієнти знаходять вас зараз. Далі 10 хвилин — про задачу: навіщо сайт, що він має робити, чому саме зараз. Потім 5-10 хвилин — про рамки: бюджетна вилка і терміни, чи є дедлайн, до якого сайт критично потрібен. І наприкінці 5 хвилин — наступні кроки: що я надішлю, коли, і що буде далі, якщо вам усе підійде.
Зверніть увагу: про технології в цій структурі немає жодного блоку. CMS, хостинг, мови програмування — це інструменти, які підбираються під задачу, а не навпаки. Якщо розробник на першому дзвінку 20 хвилин розповідає про свій улюблений фреймворк — він продає себе, а не вирішує вашу проблему.
Питання, які поставлю я
Ось реальний кістяк моїх питань — щоб ви розуміли, про що піде мова, і нічого не заскочило зненацька.
Про бізнес: чим займаєтесь і скільки вже працюєте? Хто ваш типовий клієнт — B2B чи роздріб, який середній чек? Звідки клієнти приходять зараз — Instagram, рекомендації, OLX? Хто головні конкуренти, чиї сайти вам подобаються чи дратують?
Про задачу: що сайт має робити — приймати заявки, продавати онлайн, просто солідно представляти компанію? Як виглядає успіх через пів року після запуску? Чи був сайт раніше, і якщо так — що з ним пішло не так?
Про рамки: яка бюджетна вилка комфортна? Чи є жорсткий дедлайн — сезон, виставка, запуск продукту? Хто з вашого боку прийматиме рішення і даватиме зворотний зв'язок — ви особисто чи ще хтось?
Останнє питання не формальність: проєкти, де рішення ухвалює «дружина партнера, яка подивиться пізніше», тривають утричі довше. Краще, щоб усі, хто впливає на рішення, були в розмові з самого початку.
Потрібна консультація?
Безкоштовно розберу ваш проєкт і дам рекомендації
Питання, які варто поставити вам
Дзвінок працює в обидва боки: ви теж обираєте, чи довірити цій людині проєкт і гроші. Список питань, відповіді на які багато скажуть про розробника.
«Покажете схожі проєкти?» — не обов'язково з вашої ніші, але близькі за типом і масштабом. «Як виглядає процес і з яких етапів складається?» — у відповіді мають прозвучати конкретні кроки, як у моїй статті про етапи розробки сайту. «Що входить у ціну, а що оплачується окремо?» — хостинг, домен, тексти, фото, правки. «Хто робитиме проєкт — ви особисто чи підрядники?» — для студій особливо актуально. «Що я отримаю після здачі?» — доступи, файли, інструкції; нормальну відповідь можна звірити зі статтею про передачу сайту після здачі. І «що буде, якщо результат мені не сподобається?» — питання незручне, але реакція на нього показова.
Якщо обираєте між кількома виконавцями — а на старті так і варто робити — ширший список критеріїв є у статті як вибрати веб-розробника.
Червоні прапорці вже на першому дзвінку
Деякі проблеми майбутньої співпраці видно в перші пів години. Назву ціну без жодного питання про бізнес — отже, ціна зі стелі або потім «випливуть нюанси». Обіцяє «сайт за 3 дні і топ Google за місяць» — продає казку: швидких гарантованих топів не існує, реальна робота з пошуковою видачею — це технічне SEO плюс місяці контентної роботи, а як замовляти без таких пасток — у статті як замовити сайт і не помилитися. Тисне терміновістю — «ціна діє тільки сьогодні» — класична маніпуляція, нормальна пропозиція спокійно живе тиждень-два.
Окремий пункт — відповідь на питання про бюджет з вашого боку. Якщо на «яка вилка?» ви чуєте роздратування або «спочатку скажіть свій максимум» без пояснення, навіщо це питається, — теж сигнал. Адекватний розробник пояснює: вилка потрібна, щоб запропонувати рішення під неї, а не щоб виставити стелю.
Що відбувається після дзвінка
Протягом 1-3 робочих днів я надсилаю комерційну пропозицію: що саме пропоную зробити, з яких етапів складатиметься робота, скільки це коштує і скільки триватиме. Не «від 20 000 і там подивимось», а конкретна структура з цифрами. На цьому етапі цифра вже не вилка, а зобов'язання.
Далі м'яч на вашому боці: подумати, порівняти з іншими пропозиціями, поставити уточнювальні питання. Жодних «бронюйте місце в черзі сьогодні». Якщо пропозиція підходить — підписуємо договір (що в ньому має бути, я детально розписав у статті про договір на розробку сайту), ви вносите передоплату 50%, і ось тоді настає час збирати матеріали. Дзвінок → пропозиція → договір → матеріали → робота. Саме в такому порядку.
Часті запитання
Ні. Перша розмова-знайомство у мене — і в більшості адекватних розробників — безкоштовна: це етап продажу, а не послуга. Платною буває хіба що глибока консультація з розбором конкретних технічних проблем вашого чинного сайту, але це окремий формат і про оплату попереджають наперед.
30-45 хвилин. Якщо проєкт простий — лендинг чи сайт-візитка — може вистачити і двадцяти. Розмови понад годину на першому етапі зазвичай означають, що задачу краще розбити і повернутись із другим дзвінком.
Ні. ТЗ — результат спілкування, а не його передумова. Після дзвінка і узгодження пропозиції вимоги формулюються разом: я ставлю питання, ви відповідаєте про бізнес. Готове ТЗ від клієнта — приємний бонус, але в 9 з 10 проєктів його немає, і це нормально.
Так і кажіть. Тоді я озвучую типові вилки для вашого типу сайту, а ви реагуєте — «це забагато» чи «вкладаємось». За 5 хвилин вилка знаходиться. Зорієнтуватись наперед допоможе калькулятор на сайті або стаття про вартість створення сайту.
У мене — 1-3 робочі дні. Для складних проєктів з нестандартним функціоналом — до тижня, і про це я попереджаю на дзвінку. Якщо пропозицію обіцяють «через годину» — найімовірніше, це шаблон, у який просто підставили вашу назву.
Ні до чого. Ви можете після нього зникнути, обрати іншого виконавця або відкласти проєкт на пів року — це нормальна частина процесу. Зобов'язання з обох боків з'являються тільки після підписання договору і передоплати.
Не знайшли відповідь?
Висновок: це просто розмова
Перший дзвінок — найдешевший спосіб зрозуміти, чи ваш це виконавець: пів години часу, нуль гривень, нуль зобов'язань. Готуватись не треба, знати технології не треба, треба лише розповісти про свій бізнес — а це ви вмієте краще за всіх. Хочете прикинути бюджет до розмови — відкрийте калькулятор, хочете поговорити про свій проєкт — пишіть, перший дзвінок у мене проходить саме так, як описано вище.
Поганий розробник на дзвінку продає. Хороший — питає.
