Як обрати пакет підтримки сайту: разова, щомісячна чи пакет на пів року
Коротко
- → Три формати підтримки: разова (від 500 грн за задачу), щомісячна (від 2 000 грн/міс) і пакет на 6 місяців при замовленні розробки — переплачувати за непотрібний не варто
- → Разова підтримка вигідна, якщо звертаєтесь рідше ніж раз на 1-2 місяці; частіше — щомісячна вже дешевша і швидша
- → Інтернет-магазину і сайту з рекламним трафіком щомісячна підтримка потрібна майже завжди: година простою — це втрачені замовлення за реальні гроші
- → Критичні збої я виправляю за 5-24 години незалежно від формату — різниця форматів у регулярній профілактиці, а не у швидкості реагування
Обрати пакет підтримки сайту простіше, ніж здається: форматів усього три, і вибір залежить не від бюджету, а від того, як живе ваш сайт. Візитка, яку відкривають десять людей на день, і магазин з рекламним трафіком — це різні режими ризику і різні гроші за простій.
У цій статті — не абстрактна теорія, а порівняння моїх реальних форматів роботи з реальними цінами. Що таке підтримка взагалі і з чого вона складається, я розбирав у базовій статті про підтримку сайту — тут говоримо саме про вибір формату.
Формат 1: разова підтримка — від 500 грн за задачу
Схема «зламалось — полагодив — оплатили». Ви звертаєтесь, коли щось не працює або треба щось змінити, я називаю ціну до початку робіт, після узгодження — роблю. Просте виправлення коштує від 500 грн, типове оновлення чи доопрацювання — 800–1 500 грн залежно від обсягу.
Кому підходить: сайтам-візиткам і лендингам, які місяцями працюють без змін. Якщо за рік у вас набирається 3-4 звернення — разовий формат чесно дешевший за будь-який абонемент, і нав'язувати вам щомісячну оплату я не буду.
Мінус формату — реактивність. Ніхто не оновлює CMS і плагіни, не перевіряє бекапи, не моніторить сайт між зверненнями. Проблеми виявляєте ви — зазвичай тоді, коли вони вже видимі клієнтам. Для WordPress це особливо чутливо: застарілі плагіни — головні двері для вірусів (звідки вони беруться і як їх позбутися), і тоді замість 500 грн за правку виходить лікування сайту від вірусів на зовсім інші суми.
Формат 2: щомісячна підтримка — від 2 000 грн/міс
Абонемент: фіксована сума на місяць, за яку сайт регулярно обслуговується без ваших нагадувань. Оновлення CMS і плагінів, резервні копії, моніторинг доступності, дрібні правки контенту, відповіді на питання. Перед будь-якими змінами — повний бекап, тож відкотити невдале оновлення можна за лічені хвилини.
Кому підходить: інтернет-магазинам, сайтам з рекламним трафіком, WordPress-сайтам з десятком плагінів — усім, для кого простій означає прямі втрати. Окремий випадок — сайти, де контент змінюється щотижня: акції, товари, новини. Постійний потік дрібних правок у разовому форматі і дорожчий, і повільніший, бо кожна задача проходить цикл «запит — оцінка — узгодження».
Проста математика беззбитковості: щомісячна від 2 000 грн проти разових правок по 800–1 500 грн. Дві звичайні задачі на місяць — і абонемент уже окупився, ще й профілактика на додачу. Звертаєтесь раз на пів року — переплатите 12 000 грн за спокій, який вам, можливо, не потрібен. Рахуйте від своєї реальної частоти звернень, а скільки взагалі коштує обслуговування WordPress-сайтів по ринку — є окремий розбір із цифрами.
Формат 3: пакет на 6 місяців при замовленні сайту — 6 500 грн
Цей формат доступний тільки разом із розробкою: до нового сайту додається пів року супроводу за 6 500 грн — проти 12 000 грн, якби ті самі шість місяців оплачувались помісячно. Знижка не з альтруїзму: сайт, який я щойно збудував, мені підтримувати швидко і дешево, бо я знаю в ньому кожен рядок.
Для нового сайту перші місяці — найвразливіші: вилазять дрібниці, яких не показало тестування, з'являються перші правки «по живому», та й ви ще вчитесь працювати з адмінкою. Що саме ви отримуєте на руки при здачі і де закінчується безкоштовна гарантія, я детально розписав у статті що ви отримаєте після здачі сайту — пакет на 6 місяців підхоплює сайт одразу після цього етапу. А повний список дій на перший місяць після запуску — у статті що робити після запуску сайту.
Після шести місяців ви вирішуєте без тиску: продовжити помісячно, перейти на разовий формат або справлятись самостійно. Доступи і бекапи у вас на руках у будь-якому сценарії.
Як обрати: 4 питання до свого сайту
Пройдіться по чотирьох питаннях — відповіді складуться у формат самі.
Перше: скільки коштує година простою? Якщо сайт — основне джерело заявок або продажів, простій рахується в живих грошах, і щомісячний формат окупає себе одним попередженим збоєм. Якщо сайт «щоб був» — разовий формат достатній. Друге: на чому сайт зроблений? WordPress і WooCommerce вимагають регулярних оновлень безпеки, статичний сайт без CMS може роками працювати без втручання. Третє: як часто щось змінюється? Правки частіше ніж раз на місяць — абонемент дешевший. Четверте: чи є кому стежити? Якщо у вас є людина, яка робить бекапи й оновлення, разовий формат закриває решту; якщо ні — цю роль і виконує щомісячна підтримка.
Коротка шпаргалка: лендинг чи візитка без частих змін — разова. Магазин, рекламний трафік, часті правки, WordPress із купою плагінів — щомісячна. Новий сайт у мене — пакет на 6 місяців, далі за обставинами.
Що не входить у підтримку
Щоб очікування збігалися з реальністю. Підтримка — це стабільна робота того, що вже є. Нові розділи, редизайн, інтеграції з CRM — окремі задачі з окремою оцінкою; в рамках щомісячного формату великі доопрацювання плануються завчасно з чітким дедлайном, але оплачуються поза абонементом. Просування і реклама — теж не підтримка: оновлений плагін не підніме вас у видачі. Хостинг і домен оплачуються окремо (орієнтовно 2 000 грн і 400 грн на рік відповідно) — це платежі провайдерам, а не мені.
І ще чесне зауваження: підтримка не страхує від усього. Якщо хостинг ляже на годину — сайт лежатиме годину, моя зона — щоб він піднявся без втрат даних і щоб бекап був свіжим.
Часті запитання
Разове виправлення — від 500 грн, типова правка чи оновлення — 800-1 500 грн. Щомісячне обслуговування — від 2 000 грн залежно від складності сайту: магазин з інтеграціями коштує дорожче за візитку. Точна цифра — після того, як подивлюсь на сайт.
Критичні збої — сайт лежить, форми не працюють, видно злам — 5-24 години незалежно від формату підтримки. Поточні задачі — за домовленістю, зазвичай 1-3 робочі дні. На зв'язку я в Telegram, Viber та email, відповідаю протягом 1-2 годин у робочий час.
Так, у будь-який момент і в обидва боки. Типовий сценарій: почали з разових звернень, сайт обріс функціоналом і рекламою — перейшли на щомісячну. Або навпаки: бізнес у низькому сезоні — повернулись до разового формату. Жодних штрафів за перехід.
Так, більшість сайтів на підтримці — саме такі. Спершу я роблю міні-аудит: дивлюсь стан CMS, плагінів, бекапів і чи немає закладених «сюрпризів». Якщо сайт у критичному стані, чесно скажу, що дешевше переробити, ніж підтримувати.
Сайт працюватиме далі — він ваш, з усіма доступами і бекапами. Просто ніхто не оновлюватиме CMS і не моніторитиме його. Мінімум, який варто робити самостійно: автопродовження хостингу й домену та бекап раз на місяць.
Один-два дні: ви передаєте доступи, я роблю повний бекап, міні-аудит і фіксую поточний стан. З третього дня сайт уже під наглядом. Для сайтів, які я розробляв сам, підключення миттєве.
Не знайшли відповідь?
Висновок: формат обирає сайт, а не бюджет
Разова від 500 грн — для спокійних сайтів з рідкими змінами. Щомісячна від 2 000 грн — для магазинів, рекламного трафіку і WordPress із плагінами. Пакет на 6 місяців за 6 500 грн — для нових сайтів, замовлених у мене. Порахуйте свою частоту звернень за останній рік — і відповідь очевидна. Деталі та умови — на сторінці підтримки сайтів, а якщо сайту ще немає і ви тільки плануєте — почніть з калькулятора вартості: підтримку на пів року можна одразу закласти в бюджет проєкту.
Найдорожчий формат підтримки — її відсутність у момент, коли сайт упав у сезон.
